Reklamation & garanti

Om något är fel med en produkt du har köpt hos General Prepper hjälper vi dig att reda ut det.

Här hittar du information om reklamationer, garantier, transportskador, felaktiga leveranser och hur du går tillväga om en produkt inte fungerar som den ska.

Reklamationsrätt

Som konsument har du enligt svensk lag rätt att reklamera en ursprungligt felaktig vara i upp till 3 år från det att du tog emot den.

En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Reklamationsrätten gäller fel som omfattas av konsumentköplagen. Den gäller inte normalt slitage, olyckshändelser eller skador som uppstått genom felaktig användning.

Så gör du en reklamation

Anmäl reklamationen via formuläret Anmäl retur eller reklamation eller mejla kundservice@generalprepper.com.

För att vi ska kunna utreda ärendet, lämna följande uppgifter:

• ordernummer
• vilken produkt reklamationen gäller
• en kort beskrivning av felet
• när och hur felet uppstod eller upptäcktes
• bilder eller video som visar problemet, om det är möjligt.

Ju bättre information vi får från början, desto snabbare kan vi normalt hjälpa dig.

Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss. I många fall kan vi lösa eller bedöma ärendet utan att produkten först behöver skickas tillbaka.

Vad händer efter reklamationen?

När vi har fått informationen går vi igenom ärendet och återkommer med nästa steg.

Vilken åtgärd som blir aktuell beror bland annat på produktens typ, felets karaktär och vad som är möjligt enligt konsumentköplagen.

Det kan exempelvis innebära att produkten:

• repareras
• ersätts med en ny eller motsvarande produkt
• kompletteras med en saknad del
• ger rätt till prisavdrag
• återbetalas om förutsättningarna för att häva köpet är uppfyllda.

Vi försöker alltid hitta en så smidig lösning som möjligt.

Kostar det något att reklamera?

Om reklamationen är berättigad står General Prepper för nödvändiga kostnader för att hantera reklamationen, exempelvis returfrakt när produkten behöver skickas tillbaka.

Följ därför alltid våra returinstruktioner innan du skickar en reklamerad produkt.

Transportskada

Om paketet eller produkten har skadats under transporten, fotografera gärna skadan så snart du upptäcker den.

Ta gärna bilder på:

• ytteremballaget
• eventuell skada på kartongen eller emballaget
• produktens förpackning
• själva produkten
• fraktetiketten om den är relevant för ärendet.

Spara produkt och emballage tills ärendet är avslutat.

Kontakta därefter vår kundservice och ange ditt ordernummer. Vi hjälper dig vidare med ärendet.

Fel eller saknad produkt

Har du fått fel produkt, fel antal eller saknas något i leveransen?

Kontakta oss och ange ditt ordernummer samt vad som är fel. Skicka gärna med en bild på leveransen om det underlättar bedömningen.

Vi hjälper dig att rätta till felet så snabbt som möjligt.

Garanti

Vissa produkter säljs med garanti från General Prepper, tillverkaren eller distributören.

Garantitid och garantivillkor kan variera mellan olika produkter och varumärken. Om en särskild garanti gäller för en produkt framgår detta av produktinformationen, medföljande dokumentation eller tillverkarens garantivillkor.

En garanti är ett frivilligt åtagande och påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Det betyder att du fortfarande kan ha rätt att reklamera en vara även om en eventuell garantitid har löpt ut.

Batterier och uppladdningsbara produkter

Batterier är förbrukningskomponenter vars kapacitet normalt minskar med användning och ålder.

Normal kapacitetsförlust till följd av användning och åldrande är därför inte nödvändigtvis ett fel på produkten.

Om ett batteri däremot är felaktigt eller försämras på ett sätt som inte kan anses normalt utifrån produktens ålder, användning, egenskaper och vad du rimligen kunnat förvänta dig, kan det omfattas av reklamationsrätten eller en eventuell garanti.

Kontakta oss om du är osäker så hjälper vi dig att bedöma ärendet.

Produkter med begränsad livslängd

Vissa produkter och komponenter är konstruerade för att förbrukas eller slitas vid användning.

Det kan exempelvis gälla batterier, filter, packningar, bränslekomponenter och andra slitdelar.

Att en sådan komponent når slutet av sin normala livslängd är inte i sig ett ursprungligt fel. Om produkten däremot går sönder onormalt tidigt eller inte motsvarar vad du rimligen kunnat förvänta dig kan den omfattas av reklamationsrätten.

Fel som uppstår efter en längre tid

Hur ett fel ska bedömas beror bland annat på när felet visar sig och produktens egenskaper.

Enligt konsumentköplagen finns särskilda regler om bevisbördan för fel som visar sig inom de första två åren efter att varan avlämnades.

Det innebär i korthet att ett fel som visar sig under denna period normalt betraktas som ett fel som företaget ansvarar för, om företaget inte kan visa något annat eller om antagandet är oförenligt med varans eller felets art.

Efter denna period kan konsumenten behöva visa att det rör sig om ett fel som företaget ansvarar för.

Om produkten har använts felaktigt

Reklamationsrätten omfattar inte fel eller skador som exempelvis har orsakats av:

• felaktig eller onormal användning
• olyckshändelse eller yttre påverkan
• felaktig installation eller montering som kunden själv ansvarat för
• användning i strid med produktens instruktioner eller avsedda användningsområde
• normalt slitage.

Vi gör alltid en bedömning utifrån den aktuella produkten och omständigheterna i det enskilda fallet.

Reparation och felsökning

För vissa produkter kan felsökning eller reparation vara den lämpligaste lösningen.

Om produkten behöver skickas till oss, en distributör eller en auktoriserad servicepartner får du instruktioner från vår kundservice.

Försök inte reparera eller göra större ingrepp i en produkt innan du har kontaktat oss om detta riskerar att försvåra felsökningen eller orsaka ytterligare skador.

Återbetalning vid reklamation

Om reklamationen leder till att köpet hävs återbetalar vi det belopp du har rätt till enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Har du betalat via Qliro hanteras återbetalningen i anslutning till den betalningslösning du använde.

Reklamation eller retur?