Returer

Det ska vara tryggt att handla hos General Prepper – även om du skulle ändra dig. Här hittar du information om ångerrätt, öppet köp, returer och återbetalningar.

Har du fått en felaktig, skadad eller defekt produkt ska du istället läsa Reklamation & garanti.

30 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder General Prepper 30 dagars öppet köp för de flesta produkter.

Tiden räknas från den dag du tar emot din beställning.

För att omfattas av vårt öppna köp efter att den lagstadgade ångerfristen löpt ut ska varan vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick. Produktförpackningar, tillbehör, manualer och andra delar som följde med produkten ska returneras tillsammans med varan.

Undantag kan förekomma för vissa produkter, exempelvis livsmedel samt varor som av hygien-, hälso- eller säkerhetsskäl inte lämpar sig för retur efter att en försegling brutits samt andra produkter som enligt lag eller våra villkor är undantagna från ångerrätt eller öppet köp.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

När du som konsument handlar på distans har du enligt lag normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar kan ångerfristen i vissa fall börja löpa först när du tagit emot den sista delen.

För att använda ångerrätten måste du meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet.

Det räcker alltså inte att enbart låta bli att hämta ut försändelsen.

Så gör du en retur

1. Anmäl returen via formuläret Anmäl retur eller reklamation på denna sida. Ange ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet och välj vilka produkter du vill returnera. Om du inte hittar din beställning eller behöver hjälp, mejla kundservice@generalprepper.com.
2. Packa produkterna omsorgsfullt så att de inte skadas under returtransporten.
3. Skicka returen till den returadress du får av oss eller använd den returlösning som erbjuds.
4. Spara ditt inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att returen har skickats tills ärendet är avslutat.

Du har rätt att välja hur du skickar tillbaka en vara när du använder din lagstadgade ångerrätt. Om du använder en returlösning som vi erbjuder gäller kostnaden som anges i samband med returen.

Skicka inte returer mot postförskott.

Returfrakt

Vid ångrat köp står du som kund normalt för kostnaden för returfrakten.

Om vi erbjuder en retursedel eller annan returlösning kan kostnaden för denna dras av från återbetalningen. Aktuell returkostnad framgår innan du väljer att använda tjänsten.

För skrymmande eller särskilt tunga produkter kan returfrakten vara högre än för ett vanligt paket.

Om du ordnar egen returfrakt rekommenderar vi PostNord företagspaket med leverans direkt till returadressen:

General Prepper c/o Ntex
Källvattengatan 5
212 23 Malmö

Om returen istället beror på att produkten är felaktig eller att vi har skickat fel vara hanteras ärendet som en reklamation. Vid en godkänd reklamation står du inte för nödvändiga returfraktkostnader.

Du får undersöka produkten

När du använder din lagstadgade ångerrätt har du rätt att undersöka produkten på ungefär samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Om du hanterar produkten mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion och detta leder till att produktens värde minskar, kan vi ha rätt att göra avdrag för värdeminskningen från återbetalningen.

Att öppna en vanlig produktförpackning innebär därför inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Produkter som kan vara undantagna från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för alla typer av produkter.

Undantag kan bland annat gälla:

• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
• varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål
• Förseglade varor, exempelvis vattenfilter, som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att du har brutit förseglingen.
• andra varor och tjänster som enligt gällande lag är undantagna från ångerrätten.

Om en produkt omfattas av ett sådant undantag informerar vi om detta när det är relevant.

Att en produkt är livsmedel innebär inte i sig att all ångerrätt automatiskt är utesluten. Bedömningen beror på vilken typ av vara det är och om något av lagens undantag faktiskt är tillämpligt.

Livsmedel och långtidsmat

Vi säljer bland annat frystorkad mat, fältransoner, nödmat och andra livsmedelsprodukter med lång hållbarhet.

För obrutna produkter gäller ångerrätten i den utsträckning som följer av lag. För produkter där en försegling har brutits eller där varans egenskaper medför att ett lagstadgat undantag är tillämpligt kan möjligheten till retur vara begränsad.

Kontakta gärna kundservice innan du returnerar livsmedel om du är osäker på vad som gäller för den aktuella produkten.

Återbetalning

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det belopp som ska återbetalas enligt gällande regler, inklusive kostnaden för vår standardleverans till dig.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans, exempelvis expressleverans, behöver vi inte återbetala merkostnaden för det dyrare alternativet.

Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Återbetalningen ska ske utan onödigt dröjsmål och inom de tidsfrister som följer av gällande lag.

Betalat med Qliro?

Om du har betalat med faktura eller delbetalning via Qliro är det viktigt att du även håller koll på din betalning hos Qliro under tiden returen hanteras.

En pågående retur innebär inte automatiskt att en förfallen faktura kan lämnas obetald.

Följ informationen från Qliro eller kontakta Qliro om du är osäker på hur en retur påverkar din faktura eller betalningsplan.

När returen har godkänts rapporterar vi återbetalningen enligt den betalningslösning som användes vid köpet.

Byte av produkt

Vill du ha en annan produkt, modell, storlek eller variant rekommenderar vi normalt att du returnerar den ursprungliga produkten och gör en ny beställning.

På så sätt kan den nya produkten skickas snabbare och betalning och lagerstatus hanteras korrekt.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut eller ta emot en beställning räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt.

Om du vill ångra ett köp ska du därför meddela oss.

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss kan vi debitera de faktiska kostnader som uppstått för exempelvis frakt, returfrakt och hantering, i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande lag.

Standardformulär för ångerrätt

Du kan alltid meddela oss direkt om du vill använda din ångerrätt.

Som konsument har du även möjlighet att använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt.